你肯定会在工作中经常收到老板的信息。

邮件、微信、电话，很多时候我们只是回到过去，从没想过回老板信息的重要性。

直到我和一个朋友聊天，他是他自己的老板，给我讲了他下属的故事，这才让我重新思考这个问题。



这个下属叫S，是我朋友新招的部门经理。这个S工作能力不错，毕业于名牌大学，之前在很多公司工作过。从简历来看，几乎无可挑剔。

虽然S的工作能力没有问题，但工作态度却有很大问题。

朋友最不能忍受的一件事是，他总是很慢回馈老板。

比如老板在上午11:00发微信问S，上周客户的项目进展到哪里去了。

他至少需要2个小时才能收到S的回复，总共只有4个字：

“我们还在跟进。”

朋友疯了，以为这4个字要打2个小时？

再比如，公司会在每个月底对下个月的工作进行预估，然后召开会议讨论下个月的工作安排，提前做好全面的计划和部署。

而 S 的工作估算往往最迟交上来。

每次我朋友的微信追着他问，S都会想起下个月的工作计划还没做完，就赶紧投稿。就因为他迟到了一两天，其他人的工作时间都得重新同步。

我的朋友经常认为他们是下属，而 S 是老板。

类似的事情已经发生过很多次了。面对这样的员工，老板会很无奈。

在工作能力方面，S确实不错，计划写得很漂亮，专业理解很到位。但是一旦涉及到平行部门之间的合作，或者参与一些需要合作的大项目，链条就开始脱落。

这样的员工给人的感觉是可以发力，但不能总是发力。

我朋友本来是想把S培养好，让他成长为部门的顶梁柱。三数月后，柱子都无法完成，能否继续使用，必须慎重考虑。

有些人可能认为这只是您可以回复消息的速度的问题。有那么严重吗？

但是如果你做过管理，你就会知道，回复消息的速度不仅影响到当前的事件，而且影响到公司的整个生产链。

我之前举了一个会议的例子。

10人的会议，只要一个人迟到，哪怕只是迟到10分钟，会议很可能会晚半个小时才开。因为当其他人在等待时，事情就会发生。

这在工作场所被称为“负乘数效应”。

当团队中出现负面行为或情绪时，会立即感染更多人，并最终成倍增加。

回老大的消息也是一样。

老板在等你消息的同时，也在做其他事情。而其他三件事可能都和你要回复的消息有关，所以如果回复延迟1分钟，就相当于整个工作进度延迟了3分钟。

作为一名普通员工，很难意识到这一点。因为你只关注自己在做什么，而不太关注别人在做什么。

照顾好自己的一亩三分地，做好自己的工作就够了

但是一旦你上去担任经理、总监甚至老板的位置，你就会看到全貌。

这整个板子是一个不同部门之间交织在一起的任务链，也是一个完整的工作流。只要其中一个环节掉链子，整个部门就掉链子。

公司越大，项目越大，任务越大，这种现象越明显。

及时回复消息，本质上是不给别人添麻烦，不给别人工作添麻烦，有问题马上有解决办法，而不是问三个问题，只开口不做事关闭循环。

一切都解决了，有反馈，一切都有结果。

这叫专业性。

抛开对工作的影响，如果不及时回复老板的信息，还会再次发生什么情况？

答案是，怀疑。

让我们从不同的角度考虑它。如果你是老板，你的下属只会在 3 小时后回复你的消息，而每次出现这种情况，你会怎么想？

“他有什么问题吗？他对我有意见吗？他对工作不满意吗？他心里有怨言吗？他到底在做什么？……”

想了这么多，最终还是会来到终极问题：

“要不然，他怎么这么久才回我？”

这一点和有些人谈恋爱的时候很相似。只要对象消息慢，TA就可以补20集狗血。

在工作场所也是如此。不要以为是夸大其词，很多老板真的是这么认为的。

他们每天要处理的事情太多，要看的项目也太复杂，所以他们的神经总是处于紧张的状态，他们希望每一条信息都能第一时间回复，否则会感到没有安全感

与这样一个情绪化的老板相处，很容易因为一件小事引起他的怀疑。

以前遇到过这样的老板，只要20分钟内不回复，就会一连串致命的电话给他打电话。不管我是在吃饭、约会、洗澡还是睡觉。

在这种情况下，如果你不打算马上辞职找新家，最好适应这种管理方式。

在这样的老板手下工作有好有坏。

缺点是你的工作和生活会被他牵着鼻子走。他周末不休息，你也一样。晚上两点他微信滴滴你，两点三十分前你要回复好消息。

但也有好处。

据我观察，任何懒得回复老板消息的人，都会在老板心目中无一例外地被贴上负面工作的标签。

相反，那些积极回应老板消息的人，无论工作能力如何，都有老板喜欢的工作态度。

未来升职加薪的机会也会更倾向于他们。

这是很现实的，你可以批评和抱怨，但你必须接受。

说了这么多，那么我们在日常工作中应该如何回应老板的消息呢？

记住3句话：

重要消息，及时回复。复杂的消息，分段回来。现场消息，认真回复。

重要新闻，是指能产生重大影响的事情，或与其他部门密切相关的工作。它们的共同点是可以移动整个身体。

尤其是老板关注的重点项目，即使其他消息回复慢，但这种重中之重必须紧跟。这叫见。

通过这样做，您可以展示您的态度和专业精神。而且每次回复消息时，一定要保证完整，不要结束。

因为老板每天要管的事情太多，他可能不知道你在做什么，所以一定要用简明扼要的语言来说明来龙去脉。

我们推荐一种根据过去-现在-未来模板组织信息的简单方法。

比如老板来问你项目进展的时候，你可以这样回复：

“上周这个项目跟进的结果是，计划在A、B、C三个部分需要修改，这两天我们一直在努力调整，预计一个第一次修改方案后天交上来。”

让我们拆开它。

计划需要在A、B、C三个部分进行修改。这是过去；这两天在调整中，这是现在；第一版计划后天可以出，这就是未来；

上面这句话不用你在手机上打一分钟，只是让老板放心。很多时候，及时回复一个消息，真的可以解决很多问题。

那么遇到非常复杂的消息怎么办呢？

分段回来。

例如下面的句子：

“老板，这有点复杂，现在这个产品可能要延迟1个月才能发货。

主要原因是开发团队引入了新的底层架构技术，所以目前所有的产品都需要更新。可以更强大，但需要额外的测试时间。

第二个原因是……第三个原因是……（按顺序列出）

因此，我认为有必要保持项目的整体进度不变。如果是这样，那么就这样做（列出一个行动方案）。 "

这一段的字数其实很大，基本上可以算是一个小作文。但是如果你分节看，你会发现每一段都有它的目的。

第一段，“老大，这有点复杂”，是关于现象的。

一开始就指出主题，控制好对方的预期，让老板知道接下来的信息密度会有点高，所以请做好准备。

第二段，从“主要原因”到“第三个原因”，用于说明。

把情况按重要性和优先顺序说明，这样可以缓解老板一开始听到的坏消息，让对方慢慢了解和接受现状，以免一下子变得情绪激动。

第三段，“我觉得可以”，这是想办法。

针对当前问题提出自己的解决方案，让老板做决定，同时缓解他的焦虑。工作有始有终，提出问题的同时要解决问题，这是闭环思维的直接体现。

大家在回复信息的时候，按照这三段（现象-因果-测度）整理自己的文字，再多的字老板也不会觉得麻烦。

这就是分段返回消息的优势，逻辑清晰，理由清晰。

最后，认真回复现场的消息。

不是老板的每一条信息都有实际意义，很多时候他说的都是现场。

比如老板分配任务后，他会在微信群里发一条消息：

“让我们一起为这个项目努力，再接再厉，再创佳绩！”

按理说，这种消息可能会被退回，也可能不会被退回。因为它对后续工作没有实质性的影响，只是一个象征性的口号。

但我建议你还是要回复，认真做，不要随便发个表情就完事了。

例如，您可以这样回复：

“好的老板！下周一我会组织内部团队讨论一个方案，然后周一下班前给你看一下，同时我也会联系其他相关部门的领导把相应的配套资源到位。”

表示已收到信息，并说明他接下来的行动以安抚老板。

这是基本的职场礼仪。

虽然老板在和你说话，但你无法回答。对方可以敷衍，但如果你认真对待，会让对方觉得你把他的话放在心上。

这里有个1:3的原则，就是老板给你发一句话，你至少要回复三句话。老板说了一个无伤大雅的场面，你最好给他三个实质性的字，让他放心。

很多时候，你会得到意想不到的结果。

虽然回复老板的消息是一件小事，但我们可以从小处看大处学到很多职场技巧。在很大程度上，这就是情商。

专注于事情很重要，但除此之外，还要抬头思考如何更好地融入团队。

因为工作场所已经走到了尽头，一切都是为了做人。

以上就是今天的内容，希望对大家有所启发。